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配送常见问题

Q:我的货你们是否已经发了,为什么到现在还没有收到?

A:我们在您付款后加快安排为您发货,您可以登录安赛瑞“我的订单”查看订单号,再到相应的物流网站查询即可。

Q:请问你们使用的是什么快递公司?

A安赛瑞是与顺丰快递公司合作,顺丰不到的地方,可以联系我们处理。如果需要了解您的订单的具体发货情况,请点击顺丰网址进行查询。

顺丰网址:http://www.sf-express.com/cn/sc/

温馨提示:已经派送的订单无法改收货地址以及更改快递公司,如有快递公司的指定需要,请提前说明,由于更改快递公司增加的费用,由买家您自行承担。如果顺丰不能到达您所在地区(顺丰派送地区http://www.sf-express.com/cn/sc/),请务必在付款前和我们联系。若因买家您提供的快递不能到达,产品则需要返回本公司重发,对此产生的费用由买家您承担。因此延长了交易时间请您理解见谅!

Q:我已经付款了,什么时候能够收到货或我的货到哪里了?

A:如果您已经下单成功,根据各地的物流公司不同,派送时间不同,天气等各方面的因素不一样,您可以致电物流公司客服电话或登录物流公司网站查询跟踪。

顺丰网站地址:http://www.sf-express.com/cn/sc/

Q:自助查询遇到以下情况,我该怎么办?

(1)如果您查询到快递信息一直不更新的情况,并显示派送途中,例如:

2011-02-14 21:43:23 长沙市 离开处理中心,发往重庆市

则请您耐心等待,派送途中是无法跟踪到快件具体在哪个路段,所以请亲们耐心等待。

(2)如快递信息显示已经到达您收货地址的所在省市,例如:

2011-02-16 23:43:23 快件已到达重庆井口公司

您可以直接(当地区号+95338)拨通后请按人工服务数字3转人工服务,再告诉客服您的物流单号以及收货地址的详细信息进行催促派送即可.

(3)如果给您发的快件是顺丰快递,中途显示疑难件信息,亲们不用着急,请您及时跟客服人员联系,售后工作人员将及时为您处理,确保您能尽早收到货。 

Q:如果买家您未查询顺丰能否到达就拍下,导致产品发出后需要转发其他快递,费用谁来承担?

A:出现这类情况需要转发其他快递,产生费用由买家您承担。遇到此类情况,您可能要等到半个月才能收到货,请耐心等待。 

A:如果买家您留言发其他快递,,而我们给您发了顺丰,对此造成的不便谁负责?

答:对于这种情况,我们承担转发费用。

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